Alcance del desafío
Qué equipos participaron.
Comunicación interna
Que tu mensaje se convierta en criterio.
Enviar una política o un anuncio deja una pregunta abierta: ¿qué entendió el equipo? Usa casos breves para practicar cómo actuar sobre ese mensaje y reconocer qué necesita otra explicación.
Para comunicaciones internas y responsables de políticas corporativas.
PRÁCTICA PARA TU EQUIPO DE TRABAJOEjemplo
Política de atención
Un cliente pide una entrega urgente. ¿Qué puedes confirmar?
Respuesta en este ejemplo
El plazo que hayas verificado con la información vigente.
En este ejemplo, la política pide comprobar el plazo antes de comprometer una entrega.
Probar un desafíoExperiencia ilustrativa
UN CASO CONCRETO
Una política de atención. ¿Qué puedes prometer?
Comunicaste que los plazos de entrega deben verificarse antes de confirmarlos. Un cliente insiste: el equipo practica cómo responder sin comprometer un plazo que aún no conoce.
Ejemplo ilustrativo- 01
Elige qué debe quedar claro
Aporta el mensaje vigente y revisa las preguntas que Brinka propone desde ese contenido.
- 02
Invita a decidir
La persona elige cómo responder al cliente y recibe una explicación del criterio.
- 03
Aclara lo que falta
Retoma las respuestas que generaron dudas y ofrece otro caso para practicar.
PARA QUIEN LIDERA
Sigue el mensaje más allá del envío.
Usa la participación y las respuestas para decidir dónde acompañar al equipo.
Dudas del mensaje
Qué criterio conviene explicar con otro ejemplo.
Siguiente mensaje
Qué criterio aclarar con cada grupo.
LO ESENCIAL
Antes de empezar.
¿Reemplaza nuestros canales internos?
No. Difunde el anuncio por tus canales y usa Brinka para trabajar su comprensión mediante casos. La propuesta complementa el correo, la intranet y las conversaciones con jefaturas.
¿Qué aportan los puntos y rankings a un mensaje interno?
Ayudan a reconocer la participación en la práctica. Explica qué cuentan y cómo se usarán antes de compartir el desafío. Para un mensaje sensible, revisa con tu organización qué forma de reconocimiento corresponde y confirma las opciones disponibles.
¿Las respuestas prueban que una política se aplicó?
Muestran cómo se respondió a ese ejercicio. Para comprobar la aplicación, observa el trabajo y conversa con el equipo. Las vistas del sitio son ilustrativas; la disponibilidad de reportes se confirma al comenzar.
EL PRÓXIMO PASO
Elige el mensaje que tu equipo necesita comprender.
Define qué decisión debería poder tomar después de leerlo.
Comenzar aquí
Un equipo.
Un próximo desafío.